Auta asiakkaitasi auttamaan itseään ja vähennä yhteydenottojen määrää Zendesk Knowledge -tuotteella. Sen avulla voit tuottaa, julkaista ja tarjota tietoa ja vastauksia asiakkaalle mielekkäällä tavalla ratkaisutietokannassa vuorokauden ympäri.
Mahdollista itsepalvelu
Tee asiakkaistasi tyytyväisempiä kuin koskaan. Asiakastyytyväisyys on korkeimmillaan, kun ongelmat ratkeavat itsepalveluna, eikä asiakkaan tarvitse olla asiakaspalveluunne yhteydessä.
Anna tiimisi keskittyä olennaiseen. Chatbot voi hoitaa asiakkaidesi yksinkertaisemmat tiedustelut ja pyynnöt. Tarvittaessa botti ohjaa pyynnöt tiimillesi haluamaasi reittiä esimerkiksi live chatin tai yhteydenottolomakkeiden avulla.
Ymmärrä, mikä asiakkaita kiinnostaa. Seuraa asiakkaidesi hakuja ja niihin tarjottuja vastauksia, sekä sitä ratkesiko asiakkaan ongelma. Kehität helposti tietosisältöäsi juuri siihen suuntaan, mikä toimii ja tuo tuloksia!
Zendesk Knowledge on älykäs tietopankki, joka kokoaa yrityksesi osaamisen yhteen paikkaan ja muuttaa sen välittömästi asiakkaiden ja tukihenkilöiden käytettäväksi.
Se ei ole pelkkä artikkelikirjasto, vaan olennainen osa koko Zendesk-asiakaspalvelualustaa: artikkeleita hyödynnetään laajasti mm. monipuolisissa tekoälytoiminnoissa (esim. tekoälytukihenkilöiden vastaukset asiakkaille tai Agent Copilotin vastausehdotukset tukihenkilöille) ja asiakasportaalin itsepalvelussa.
Knowledge tuo mukanaan monipuoliset toiminnot, joiden avulla teet tiedosta helposti saatavaa kaikille niille, jotka sitä tarvitsevat:
Knowledge-tuote tarjoaa yrityksille välittömän hyödyn, sillä se:
Kun yleisimmät kysymykset on dokumentoitu selkeiksi artikkeleiksi, asiakkaat löytävät vastaukset itsenäisesti ilman jonotusta ja ovat siten tutkitusti tyytyväisempiä.
Samalla Knowledge auttaa tarjoamalla suoraan oikeita ratkaisuja tekoälytukihenkilöille, lomakkeille ja automaatioille. Tämä mahdollistaa 24/7 asiakaspalvelun, vähentää toistuvia tikettejä ja vapauttaa tukihenkilöiden aikaa monimutkaisempiin asiakaskohtaamisiin.
Zendesk Knowledge sopii erinomaisesti yrityksille, joilla on:
Pienemmille tiimeille Knowledge tarjoaa kevyen, mutta joustavan tavan rakentaa selkeä dokumentaatio, joka tukee sekä asiakkaiden että tukihenkilöiden arkea. Suuremmille tiimeille se taas tuo skaalautuvuutta: artikkeleita ja niiden kieliversioita voidaan hallita keskitetysti yhdessä paikkaa ja muutokset päivittyvät reaaliaikaisesti tarvittaviin kanaviin.
Zendesk Knowledgen avulla ratkaisutietokannan luominen ja ylläpitäminen on yksinkertaista ja helppoa – varmistu artikkeleiden säännöllisestä päivittämisestä päivityssäännöillä, luo tai pyydä uusia artikkeleita suoraan tiketiltä tukihenkilön käyttöliittymässä tai anna tekoälyn ehdottaa puuttuvia sisältöjä. Voit jopa luoda tekoälyn avulla rungon ratkaisutietokannallesi minuuteissa!
Portaali on mukautettavissa yrityksesi brändin mukaan jopa niin pitkälle, että asiakas ei edes huomaa siirtyneensä toiseen palveluun.
Zendesk Knowledge -raportoinnista näet jatkuvasti, mitä asiakkaat hakevat palvelustasi, mihin kysymyksiin he eivät löydä vastauksia ja milloin he ottavat yhteyttä ohjeista huolimatta. Asiakkaat voivat myös arvioida ohjeiden hyödyllisyyttä ja kommentoida niitä. Tämän avulla ymmärrät asiakkaidesi tarpeet paremmin ja voit kehittää tietokantaasi vastaamaan heidän kysymyksiinsä entistä tehokkaammin.
Laajenna itsepalveluportaalin mahdollisuuksia antamalla asiakkaidesi kirjautua palveluun! Kirjautumisen jälkeen voit tarjota asiakkaillesi personoidumpaa palvelua ja antaa heille muun muassa kootusti näkymän kaikkiin heidän omiin yhteydenottopyyntöihinsä ja niiden tilaan.
Kohdenna tietosisältöjä ja näytä asiakkaallesi juuri häntä kiinnostavia artikkeleita tai tarjoa valikoiduille asiakasryhmille enemmän yhteydenottokanavia, kuten takaisinsoittopyynnön jättäminen tai live chat. Asiakasportaali soveltuu erityisen hyvin B2B-asiakkaille!
Zendesk Knowledge ei palvele ainoastaan asiakkaitasi, vaan myös asiakaspalvelutiimiäsi! Voit julkaista myös sisäisiä artikkeleita tiimisi käyttöön ja varmistaa, että heillä on aina tarvittavat tiedot erilaisten tapausten hoitamiseen helposti saatavillaan. Tieto on tiimisi käytössä ja haettavissa suoraan tukihenkilön käyttöliittymässä ja järjestelmä ehdottaa sopivia artikkeleita automaattisesti yhteydenoton otsikon ja sisällön perusteella.
Liitä Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmääsi myös seuraavat palvelukanavat, ja varmista asiakkaillesi laadukas monikanavainen asiakaskokemus:
Zendesk Support kokoaa yhteydenottopyynnöt yhteen paikkaan.
Zendesk Voice tarjoaa nopeat ja henkilökohtaiset puhelinpalvelut.
Zendesk Chatilla autat asiakasta juuri oikealla hetkellä.
Meillä on yli kolmentoista vuoden ja yli sadan projektin kokemus monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisestä – kenties voimme auttaa sinunkin yritystäsi parhaan kokonaisratkaisun löytämisessä?
Myyntijohtaja
Varaa etätapaaminen +358 40 143 3083 cajus.grandell@sovellin.com
Zendesk Knowledge vähentää tikettimääriä, nopeuttaa ongelmanratkaisua ja tuottaa nopean ROI:n.
Ratkaisutietokanta kokoaa tärkeät ohjeet ja vastaukset yhteen paikkaan, mikä nopeuttaa asiakaspalvelua, vähentää toistuvia kyselyitä ja parantaa sekä asiakas- että tukihenkilökokemusta. Hyvin rakennettu tietokanta tehostaa sisäisiä prosesseja, mahdollistaa itsepalvelun ja varmistaa, että tieto on aina ajan tasalla ja helposti löydettävissä.
Tekoäly tehostaa ratkaisutietokannan käyttöä kolmella tavalla:
Tekoälytukihenkilöt voivat hyödyntää ratkaisutietokantaa ratkaistakseen suuren osan rutiinikysymyksistä itsenäisesti ja ohjata vain monimutkaisemmat pyynnöt ihmisille käsittelyyn.
Zendesk Knowledge Builder on tekoälytyökalu, joka analysoi yrityksen viimeaikaiset tukitapaukset ja tuottaa automaattisesti luonnoksia artikkeleiksi sen ja muun sille annetun tiedon perusteella.
Katso demo täällä.
Zendesk Knowledge parantaa itsepalvelua tarjoamalla asiakkaalle välittömiä vastauksia kaiken sinne kootun tiedon pohjalta:
Tukihenkilöt löytävät oikean tiedon nopeasti ja voivat ratkaista tapaukset ilman turhaa etsimistä.
Knowledge skaalautuu kaikenkokoisille organisaatioille pienistä tiimeistä kansainvälisiin yrityksiin:
Se on rakennettu toimimaan sekä asiakkaiden itsepalvelun että tukihenkilöiden työskentelyn tietopohjana.pp
Sovellin varmistaa, että tietopankki ei jää pelkäksi tekniseksi työkaluksi vaan siitä tulee koko asiakaspalvelun strateginen voimavara.
Knowledge-tuote integroituu Zendesk Supportiin saumattomasti: se tarjoaa tukihenkilöille ja tekoälytukihenkilöille ajantasaiset vastaukset suoraan tukihenkilön työtilassa ja auttaa ratkaisemaan tiketit nopeammin ja yhdenmukaisemmin.
Yhdessä Support ja Knowledge muodostavat ratkaisukeskeisen kokonaisuuden, jossa itsepalvelu vähentää tikettejä ja tukihenkilöt sekä tekoälytukihenkilöt ratkaisevat jäljelle jäävät kysymykset nopeammin ja laadukkaammin.
Kyllä voitte, ja suosittelemme sitä lämpimästi.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.