Soveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi

3.10.2022 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja asiakkaidemme tukemisesta monipuolisesti erilaisissa käyttöönotoissa. Nyt hän on lisäksi liittynyt virallisesti sertifioitujen Zendesk-konsulttien joukkoon läpäistyään kirkkaasti vaativan Zendesk Support Administrator Expert -kokeen!
Kokeen suorittaneella asiantuntijalla on todistetusti riittävät tiedot ja osaaminen Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän laadukkaaseen käyttöönottoon, konfigurointiin erilaisiin tarpeisiin ja hallinnointiin laajimmat ominaisuudet sisältävällä Enterprise-lisenssitasolla. Konsultilla on monipuolisesti käytännön kokemusta ja kyky soveltaa osaamistaan laajasti erilaisissa käyttötapauksissa ja erityisesti Zendeskin päivittäisessä ylläpidossa ja hallinnoinnissa.

Kokeessa mitataan osallistujien osaamista laajasti seuraavien teemojen osalta:
- Tilin perustaminen ja Zendesk-perusteet
- Yrityssäännöt ja automatisointi
- Käyttäjäkokemus ja sen optimointi
- Tiketöinnin konfigurointi
- Lisätoiminnot
- Turvallisuus ja tiedonhallinta
Sinin LinkedIn-profiiliin pääset tutustumaan täällä ja koko asiantuntijatiimiimme täällä.
Miksi kääntyä sertifioitujen asiantuntijoidemme puoleen?
Vaikka Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmä on tukihenkilöille selkeä ja päivittäisessä työssä helppokäyttöinen, on siinä tätä nykyä niin valtavasti ominaisuuksia ja niiden myötä tapoja konfiguroida tili erilaisia käyttötapauksia varten, että harvalla on aikaa perehtyä järjestelmän kaikkiin mahdollisuuksiin itsenäisesti. Parhaiden tulosten saavuttamiseksi asiakaskokemusta optimoitaessa uuden järjestelmän ja mahdollisesti uusien kanavien käyttöönoton myötä voi lisäksi olla tarpeen uudistaa vanhoja, totuttuja toimintatapoja.
Niinpä suosittelemmekin parhaan mahdollisen kokonaisratkaisun luomiseksi kääntymään jo käyttöönottovaiheessa sertifioitujen Zendesk-konsulttiemme puoleen. Asiantuntijamme tuntevat järjestelmän kuin omat taskunsa ja osaavat suositella juuri sinun yrityksesi tarpeisiin parhaita ratkaisuja ja konfiguraatiota jo yli sadan asiakasyrityksen tukemisen myötä. Siten saat uuden tiketöintijärjestelmäsi tehokkaasti ja asiakaspalvelutiimiäsi suuremmin kuormittamatta käyttöön heti ensimmäisestä päivästä lähtien! Lue lisää käyttöönotto- ja tukipalveluistamme täällä.
Asiantuntijamme ovat tukenasi kaikissa Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmään liittyvissä kysymyksissä ja saat kauttamme paitsi lisenssit, myös konsultaatiota, tukea ja tarvittaessa koulutuksia tuntitöinä, jos olet jo ottanut järjestelmän itsenäisesti käyttöön. Tiimissämme on myös teknisiä asiantuntijoita, joiden avulla Zendesk on integroitavissa muihin keskeisiin järjestelmiisi ja palveluihisi. Parhaassa tapauksessa voit tarjota asiakaspalvelullesi kokonaisen järjestelmien ja palvelukanavien ekosysteemin yhden käyttöliittymän kautta!
Kiinnostuitko palveluistamme tai Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmästä?
Voit milloin vain olla yhteydessä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen myynti@sovellin.com. Halutessasi voit myös varata ajan tapaamiselle suoraan asiantuntijamme kalenterista täällä.
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

Asiakaspalvelun tehostaminen Zendeskissä mukautettujen tiketin tilojen avulla
Lisääntyvien yhteydenottokanavien ja yhteydenottojen määrän kasvun vuoksi asiakaspalvelun tehostaminen on aina ajankohtainen aihe. Vuosi ei ole vielä pitkällä, mutta Zendesk on lisännyt järjestelmäänsä jo useita parannuksia tikettien toimintoihin liittyen helpottamaan...
Lue koko kirjoitus
Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitus
21.12.2022| Aiheet: Zendesk
Kuukauden vinkki: Tietojen poistaminen tiketiltä
Nykyisessä tiedontäyteisessä ja korostuneen tietoturvan ajassa yritysten on hyvä tarkastella kriittisesti tietoja, joita heille asiakkaista kertyy käytössään oleviin asiakaspalvelu- ja muihin järjestelmiin. Toisinaan asiakkaat saattavat itse toimittaa yhteydenottojensa mukana sellaista...
Lue koko kirjoitus
26.9.2022| Aiheet: Uutiset
Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023
Asiakaspalvelun trendit ja keskeiset teemat vuodelle 2023 ovat suurelta osin tuttuja jo viime vuosilta: monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, läpinäkyvyys ja ennen kaikkea tekoälyn entistä suurempi hyödyntäminen. Dramaattisia muutoksia ei siis ole odotettavissa, mutta tiedon ja...
Lue koko kirjoitus
Kuukauden vinkki: Oman Explore-raportin teko
Explore on Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän oma sisäänrakennettu raportointityökalu, joka kerää kaiken Zendeskiinne kertyvän tiedon paitsi monipuolisiin valmismittaristoihin, myös hyödynnettäväksi omilla raporteillasi, joita voit luoda rajoituksetta tarpeidesi mukaan keskeisten...
Lue koko kirjoitus
Sovellin Oy on mukana tukemassa Perinneleikit Ry:tä
Olemme mukana kannustamassa lasten leikki- ja liikuntakulttuurin ylläpitämistä osallistumalla lahjoituksella Perinneleikit Ry:n toimintaan! Perinneleikit Ry on vuodesta 2009 toiminut yhdistys, jonka tavoitteena on ylläpitää ja elvyttää perinneleikkiajatusta osana nykyajan lasten ja...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
