Digitaalinen asiakaspalvelu – olethan siellä, missä asiakkaasi ovat? Nykymaailmassa asiakkaiden odotukset ovat korkeammalla kuin koskaan ennen, ja digitaalinen läsnäolo on noussut... 22.07.2024
Mikä on tiketöintijärjestelmä ja tarvitseeko yritykseni sellaisen? Monelle yritykselle tehokas monikanavaiseen asiakaspalveluun siirtyminen tarkoittaa jonkinlaisen tiketöinti- eli... 13.05.2024
Zendesk – kaiken kattava asiakaspalveluratkaisu Case Lyyti Sovellin tarjosi Lyytille asiakaspalveluratkaisun, joka tuo kaiken kommunikoinnin yhteen näkymään.... 06.03.2024
Yleisimmät asiakaspalvelukanavat 2024 Tänä päivänä asiakaspalvelun oletetaan olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä,... 30.01.2024
Facebook ja Facebook Messenger Zendeskiin Sosiaalisen median merkitys asiakaspalvelussa kasvaa edelleen vauhdilla. Useilla toimijoilla sivut ja profiilit ovat... 04.07.2023
Zendesk ja tekoäly (Advanced AI -lisäosa) On varmasti sanomattakin selvää, että Zendesk ja tekoäly kulkevat käsi kädessä kun on kyse asiakaspalvelun... 27.06.2023
Vasteajat ja niiden hyödyntäminen työskentelyssä Zendeskin palvelutasosopimusten (SLA, Service level agreement) avulla on mahdollista asettaa tavoitteet asiakkaiden... 03.04.2023
Asiakaspalvelun tehostaminen Zendeskissä mukautettujen tiketin tilojen avulla Lisääntyvien yhteydenottokanavien ja yhteydenottojen määrän kasvun vuoksi asiakaspalvelun tehostaminen on aina... 08.03.2023
Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä... 18.01.2023